JAKARTA – Dalam rangka menjamin keandalan layanan ICONNET , jajaran Direksi PLN Icon Plus melaksanakan kunjungan secara langsung ke rumah pelanggan . Lokasi yang mana dikunjungi adalah Cluster Metro Residence dalam Cibinong, Bogor, yang digunakan merupakan salah satu wilayah dengan penetrasi ICONNET yang signifikan.
Direktur Utama PLN Icon Plus, Ari Rahmat Indra Cahyadi hadir secara segera di kunjungan yang disebutkan sama-sama Direktur Manajemen Human Capital, Daru Tri Tjahjono, juga Direktur Bisnis Konektivitas, Sigit Witjaksono. Kehadiran jajaran direksi ini bertujuan untuk berinteraksi secara langsung dengan pelanggan, mendengar pengalaman dia di menggunakan ICONNET, dan juga meyakinkan bahwa layanan ICONNET telah terjadi terimplementasi dengan baik.
Turut hadir pada kegiatan yang dimaksud General Manager PLN Icon Plus SBU Wilayah Ibukota Indonesia serta Banten, Wahyu Toni Hermawan. Dalam kunjungan tersebut, Direksi PLN Icon Plus berbincang hangat dengan tiga pelanggan ICONNET, yaitu Ferry Iskartanto, yang digunakan merupakan pelanggan baru ICONNET; Danan Widyokangko, pelanggan setia ICONNET; dan juga Indika Sumardi, pelanggan winback ICONNET.
Danan Widyokangko mengungkapkan kepuasannya terhadap layanan Iconnet. “Saya merasa puas lantaran sampai ketika ini belum ada kendala,” kata beliau dengan antusias.
Direktur Utama PLN Icon Plus, Ari Rahmat Indra Cahyadi menyampaikan, apresiasi menghadapi kepercayaan pelanggan terhadap layanan ICONNET. “Kami berterima kasih menghadapi kesetiaan menggunakan layanan ICONNET. Jika ada kendala, silakan menyampaikan melalui kanal resmi kami, salah satunya melalui program MyIcon+,” ungkap Ari.
Selain berbincang dengan pelanggan, jajaran Direksi PLN Icon Plus juga melakukan inspeksi dengan segera ke lingkungan perumahan untuk melakukan konfirmasi infrastruktur jaringan Iconnet telah lama terpasang lalu berfungsi dengan baik. Pemeriksaan ini dilaksanakan untuk meyakinkan bukan hanya sekali aspek teknis, tetapi juga kualitas layanan yang mana dirasakan pelanggan.
“PLN Icon Plus berjanji untuk terus-menerus mendekatkan diri dengan pelanggan demi memverifikasi layanan ICONNET terus memberikan kualitas terbaik. Kunjungan ini menjadi wujud nyata upaya kami di mendengar secara langsung permintaan dan juga pengalaman pelanggan, dan juga memverifikasi infrastruktur juga layanan yang mana kami tawarkan berjalan optimal. Kepercayaan pelanggan adalah motivasi utama kami untuk terus berinovasi lalu meningkatkan kualitas layanan internet di dalam Indonesia,” jelasnya,
Program kunjungan ini menjadi bagian dari komitmen PLN Icon Plus untuk semakin mendekatkan diri dengan pelanggan. Selain itu, melalui dialog segera ini, Direksi PLN Icon Plus dapat memahami permintaan dan juga harapan pelanggan secara lebih besar mendalam, sehingga dapat terus meningkatkan kualitas layanan.
General Manager PLN Icon Plus SBU Daerah Ibukota lalu Banten, Wahyu Toni Hermawan menambahkan, bahwa dukungan pelanggan sangat penting untuk keberlanjutan layanan ICONNET. “Kami sangat mengapresiasi masukan dari pelanggan, kemudian ini menjadi motivasi kami untuk terus meningkatkan layanan,” pungkasnya.
