JAKARTA – Keterlibatan pelanggan dengan perusahaan atau brand pada saat ini telah tiada lagi sekadar interaksi transaksi, tetapi mencakup personalisasi dengan respons yang cepat. Bagi bidang usaha modern, menjalin hubungan yang mana kuat adalah kunci menciptakan loyalitas pelanggan. Disinilah OCA Indonesia hadir sebagai solusi omnichannel terkemuka bagi pelaku usaha untuk lebih banyak dekat dengan pelanggannya.
Dengan strategi omnichannel dari OCA, brand dapat terhubung dengan pelanggan melalui berbagai media secara efisien kemudian konsisten. Solusi omnichannel dari OCA menawarkan komunikasi yang mana terintegrasi. Diversifikasi channel komunikasi di dalam era digital sangat penting bagi pelaku industri untuk terhubung dengan berbagai macam karakter pelanggan.
Memanfaatkan omnichannel dengan beragam channel komunikasi yang mana tersedia seperti media sosial, WhatsApp, email, dan juga berbagai channel komunikasi lainnya, menjamin setiap instruksi dari brand serta respons dari pelanggan di tempat berbagai wadah masih konsisten, relevan, lalu personal. Cara ini berperan besar pada merancang hubungan emosional juga kepercayaan dengan pelanggan.
Salah satu keunggulan solusi omnichannel dari OCA adalah kemampuannya untuk menyesuaikan instruksi sesuai dengan preferensi pelanggan. Misalnya, pelanggan yang mana lebih lanjut kerap berinteraksi melalui WhatsApp akan menerima promosi, layanan, atau bantuan yang dimaksud sesuai dengan kebiasaan merekan melalui media tersebut. Dengan WhatsApp API yang juga ada di area OCA, pelaku usaha dapat dengan mudah mengirim notifikasi, mengonfirmasi transaksi, kemudian menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat.
Lebih berjauhan lagi, OCA sudah mempunyai layanan chabot yang tersebut dapat membantu pelaku usaha untuk berinteraksi dengan pelanggannya selama 24/7. Asisten virtual ini bisa saja menangani pertanyaan yang digunakan umum ditanyakan serta memberikan jawaban otomatis terkait informasi produk-produk atau layanan.
Dengan begitu, kelompok customer service perusahaan dapat lebih lanjut fokus pada kesulitan yang dimaksud lebih banyak kompleks untuk meningkatkan layanan. Automasi ini meningkatkan efisiensi operasional lalu memproduksi pelanggan lebih tinggi puas dengan layanan yang dimaksud cepat lalu tanggap.
Solusi Unggul OCA Indonesia
Salah satu tantangan di komunikasi di dalam berbagai jaringan adalah memverifikasi konsistensi pesan. Di sinilah solusi dari OCA menjadi penting pada menyelaraskan instruksi dalam setiap channel, mulai dari email, WhatsApp, hingga media sosial. Pesan yang dimaksud konsisten mengurangi kebingungan yang mana kemungkinan besar muncul dari informasi yang disampaikan, seperti mengenai informasi iklan dari suatu produk. Lebih lanjut, konsistensi instruksi juga menguatkan identitas brand.
“Kami percaya, komunikasi yang menyokong keberlanjutan industri adalah fondasi untuk menguatkan hubungan dengan pelanggan. Dengan pendekatan data driven, kami hadirkan OCA sebagai solusi yang tersebut mengupayakan kegiatan bisnis untuk terhubung dengan pelanggan secara efektif, efisien, kemudian lebih lanjut personal,” ujar Komang Budi Aryasa, EVP Digital Business and Technology Telkom.
